Method and system for presenting computer-telephony options

Details Method and system for presenting computer-telephony options Method and system for presenting computer-telephony options

H - Electricity

04

M

H04M 1/64 (2006.01)

Patent

CA 2246174

A method of presenting computer-telephony options to a telephone having an associated display after a telephone call has been established with anauto-attendant answering the incoming telephone call comprises the steps of: monitoring the telephone to detect a request for computer-telephony options; transmitting the computer-telephony options to the telephone for presentation on the display upon detection of the requests; monitoring the telephone to detect selection of one or more of the computer-telephony options; and conditioning the auto-attendant in accordance with the one or more selected options. A communications system including at least one telephone having an associated display and a computer-telephony system including an auto-attendant to answer incoming telephone calls is also provided.

Méthode de présentation d'options télématiques à un téléphone à afficheur après établissement de l'appel, un standardiste automatique recevant l'appel d'arrivée. Comprend les étapes suivantes : surveiller le téléphone afin de détecter une demande d'options télématiques; transmettre ces options au téléphone pour présentation sur l'afficheur sur détection des demandes; surveiller le téléphone pour détecter la sélection d'une ou plusieurs options télématiques; et conditionner le standardiste automatique selon la ou les options sélectionnées. L'invention présente également un système de communication comprenant au moins un téléphone à afficheur et un système télématique comprenant un standardiste automatique pour recevoir les appels téléphoniques d'arrivée.

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