Method and system for processing calls in an architecture...

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H - Electricity

04

M

H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/436 (2006.01) H04M 3/50 (2006.01) H04M 3/54 (2006.01)

Patent

CA 2695657

A system and a method for processing calls. The system comprises a database including: a plurality of telephony identifiers; and for each telephony identifier, information regarding a group of persons that is associated with the telephony identifier, each person of the group of persons being reachable by placing a call to the telephony identifier, the information comprising, for each person of the group of persons, information related to processing of calls involving the person. The system also comprises a processing element having access to the database and being operative for: determining that a given call involves a particular person of the group of persons that is associated with a given one of the telephony identifiers; and processing the given call based on the information related to processing of calls involving the particular person. Also provided is a method for associating an additional telephony identifier with one or more identities of a group of identities that is associated with a telephony identifier, and a method for associating an additional identity with a telephony identifier that is associated with a group of identities.

L'invention porte sur un système et un procédé de traitement d'appels. Le système comprend une base de données comprenant : une pluralité d'identifiants téléphoniques ; et pour chaque identifiant téléphonique, des informations concernant un groupe de personnes qui est associé à l'identifiant téléphonique, chaque personne du groupe de personnes étant joignable pour passage d'un appel à l'identifiant téléphonique, les informations comprenant, pour chaque personne du groupe de personnes, des informations relatives au traitement d'appels impliquant la personne. Le système comprend également un élément de traitement ayant accès à la base de données et étant fonctionnel pour : déterminer qu'un appel donné implique une personne particulière du groupe de personnes qui est associé à l'un donné des identifiants téléphoniques ; et traiter l'appel donné sur la base des informations relatives au traitement d'appels impliquant la personne particulière. L'invention porte également sur un procédé pour associer un identifiant téléphonique supplémentaire à une ou plusieurs identités d'un groupe d'identités qui est associé à un identifiant téléphonique, et sur un procédé pour associer une identité supplémentaire à un identifiant téléphonique qui est associé à un groupe d'identités.

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