H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/42 (2006.01) G08C 25/00 (2006.01)
Patent
CA 2706046
A system and method is provided for detecting a hold status in a transaction between a waiting party and a queuing party. The system is adapted to use a preexisting cue profile database containing cue profile for a queuing party. A preexisting cue profile may be used for detecting a hold status in a call between a waiting party and a queuing party. The cue profile of the queuing party may include audio cues, text cues, and cue metadata. The transaction may be a telephone based, mobile-phone based, or internet based.
L'invention concerne un système et un procédé pour détecter un état en suspens dans une transaction entre un intervenant mis en attente et un intervenant mis en file d'attente. Le système est conçu pour utiliser une base de données de profils de repérage préexistants contenant le profil de repérage pour un intervenant mis en file d'attente. Un profil de repérage préexistant peut être utilisé pour détecter un état en suspens dans un appel entre un intervenant mis en attente et un intervenant mis en file d'attente. Le profil de repérage de l'intervenant mis en file d'attente peut comprendre des repérages audio, des repérages textuels et des métadonnées de repérage. La transaction peut être basée sur un téléphone, un téléphone mobile ou sur Internet.
Berger Shai
Bigue Jason P.
Foncloud Inc.
Innovate Llp
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1934593