G - Physics – 10 – L
Patent
G - Physics
10
L
G10L 15/08 (2006.01) G10L 15/06 (2006.01) G10L 21/00 (2006.01) H04M 3/36 (2006.01)
Patent
CA 2502533
The present invention relates to audio data monitoring using speech recognition technology. In particular, the present invention uses business rules combined with unrestricted, natural speech recognition to monitor conversations in a customer interaction environment, literally transforming the spoken word to a retrievable data form. Implemented using the VorTecs Integration Platform (VIP), a flexible Computer Telephony Integration base, the present invention enhances quality monitoring by effectively evaluating conversations and initiating actionable events while observing for script adherence, compliance and/or order validation.
La présente invention concerne une surveillance de données audio au moyen de la technique de reconnaissance vocale. Notamment, cette invention a trait à des règles commerciales combinées à une reconnaissance vocale naturelle, non restreinte, afin de surveiller des conversations dans un environnement d'interaction entre clients, ce qui permet de transformer littéralement le mot prononcé en une forme de données accessible. Implémenté au moyen de la plate-forme d'intégration VorTecs, une base de couplage de téléphonie et d'informatique, le procédé de cette invention permet d'améliorer la surveillance de la qualité par évaluation efficace de conversations et par initiation d'événements actionnables, tandis que s'effectue l'observation de l'adhérence du script, de compliance et/ou de la validation d'ordres.
Mark Lawrence
Scarano Robert
Goudreau Gage Dubuc
Ser Solutions Inc.
Siemens Enterprise Communications Inc.
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1809264