H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/42 (2006.01) G10L 15/22 (2006.01) G10L 15/26 (2006.01) H04M 3/493 (2006.01)
Patent
CA 2492918
Systems and techniques for improved user prompting. A system according to one aspect of the invention includes a central server hosting various modules providing services to users. The modules suitably employ voice recognition in order to interpret user inputs. Each module has access to user information that includes information indicating the user's experience with each function of each module. When a module needs to issue a prompt to the user, it retrieves and examines the user information to determine the user's experience with the module and function. Suitably, each module is operative to categorize a user as belonging to an experience category, such as novice, intermediate and expert based on the user's level of experience with the function. The module selects a prompt associated with the user's level of experience with the function and presents it to the user.
Systèmes et techniques améliorés de guidage d'utilisateur. Selon un aspect, le système comprend un serveur central hébergeant plusieurs modules qui offrent des services à des utilisateurs. Les modules utilisent la reconnaissance vocale pour interpréter les données d'utilisateur. Chaque module a accès à de l'information sur l'utilisateur, comme de l'information sur l'expérience de l'utilisateur concernant chaque fonction de chaque module. Lorsqu'un module doit émettre un message-guide pour l'utilisateur, il récupère et examine l'information sur l'utilisateur pour déterminer l'expérience de l'utilisateur avec le module et la fonction. Chaque module peut classer un utilisateur de la manière appropriée dans une catégorie (débutant, intermédiaire, avancé) en fonction de son expérience avec la fonction. Le module choisit un message-guide associé au niveau d'expérience de l'utilisateur avec la fonction et l'envoie à l'utilisateur.
Cooper Robert S.
Sanders Derek
Tokarev Vladimir Sergeyevich
Avaya Technology Corp.
Kirby Eades Gale Baker
LandOfFree
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