H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/428 (2006.01) H04L 12/66 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01)
Patent
CA 2711154
Several methods and systems for providing audio content to callers placed on hold are described. In some on-hold phonecasting methods, a two-way telecommunications link is established between a caller and a call terminus. The caller or the call terminus is temporarily isolated from the link. The audio content is provided via the link while the caller or call terminus is isolated to indicate that the link is still in place. At least a portion of the audio content is specified by a really simple syndication feed. The audio content may include one or more podcasts publicly available via the Internet. The audio content may be generated according to configuration information and by concatenating an audio advertisement or public service essage with the portion of the audio content. The method may also include periodically checking the RSS feed for updates to the audio content, and downloading updated audio content.
L'invention concerne plusieurs procédés et systèmes pour fournir du contenu audio à des appelants mis en attente. Dans certains procédés de diffusion téléphonique de mise en attente, une liaison de télécommunications bidirectionnelle est établie entre un appelant et un terminal appelé. L'appelant ou le terminal appelé est temporairement isolé de la liaison. Le contenu audio est fourni par l'intermédiaire de la liaison pendant que l'appelant ou le terminal appelé est isolé afin d'indiquer que la liaison est maintenue. Au moins une partie du contenu audio est spécifiée par un fil de syndication très simple. Le contenu audio peut comprendre une ou plusieurs publicité(s) baladodiffusée(s) pouvant être obtenue(s) publiquement par l'Internet. Le contenu audio peut être produit selon des données de configuration et par la concaténation d'un message audio publicitaire ou de service public avec la partie du contenu audio. Le procédé peut aussi comprendre l'étape consistant à inclure la vérification périodique du fil de syndication RSS pour des mises à jour du contenu audio, et le téléchargement du contenu audio mis à jour.
Bandtones Llc
Oyen Wiggs Green & Mutala Llp
Sharp Michael A.
LandOfFree
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