H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/42 (2006.01) H04M 15/00 (2006.01) H04Q 3/00 (2006.01) H04M 3/48 (2006.01)
Patent
CA 2216762
A method for automated service provisioning for telecommunications companies. A caller establishes a connection with the company and requests one or more service changes. The caller's voice or DTMF tone information is converted into data compatible with the processors of the automated method. The caller's data is then validated to determine whether the caller is an existing customer entitled to the requested service. Upon proper validation, a service order is automatically generated, and the service order is processed. In some embodiments, a log feature logs the caller's telephone number to enable a subsequent dial back confirming that the order has been executed.
L'invention est une méthode utilisable par les entreprises de télécommunication pour fournir des services automatisés. Un demandeur établit une connexion avec une entreprise et demande une ou plusieurs modifications de service. La voix du demandeur ou une tonalité DTMF est convertie en données compatibles avec les processeurs utilisés dans la méthode de l'invention. Les données soumises par le demandeur sont examinées pour déterminer si le demandeur est un client connu autorisé à recevoir le service demandé. Une fois la chose vérifiée, un ordre de service est émis automatiquement et est immédiatement traité. Dans certaines concrétisations de l'invention, le numéro de téléphone du demandeur est versé dans un registre en vue d'un rappel pour confirmer que l'ordre a été exécuté.
At&t Corp.
Kirby Eades Gale Baker
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-2058007