H - Electricity – 04 – W
Patent
H - Electricity
04
W
H04W 88/02 (2009.01) H04W 4/16 (2009.01)
Patent
CA 2750940
A communication system and method for receiving incoming communications from mobile communication devices and for initiating a call-back. The communication system receives incoming communications from a mobile communication device, such as data requests. The data requests may be for a list of providers or companies and for a list of corresponding queues related to customer services, such as billing, for example. Further, the communication system typically includes components and queues for initiating a call-back sequence to a communication receiving device and placing an identifier associated with the communication receiving device in a user-selected queue. The communication system also determines the wait time in a queue and places an outgoing call to the communication receiving device. If a call back request is received from the mobile communication device, a call back to the communication receiving device is placed based upon the assigned placeholder in the queue.
L'invention concerne un système et un procédé de communication permettant de recevoir des communications entrantes provenant de dispositifs de communication mobiles et de déclencher un rappel. Le système de communication reçoit des communications entrantes d'un dispositif de communication mobile, telles que des demandes de données. Les demandes de données peuvent concerner une liste de fournisseurs ou de compagnies et une liste de files d'attentes correspondantes relatives aux services clients, tels que la facturation, par exemple. En outre, le système de communication comprend généralement des composants et des files d'attente permettant de déclencher une séquence de rappel destinée à un dispositif de réception de communication et de placer un identifiant associé au dispositif de réception de communication dans une file d'attente sélectionnée par l'utilisateur. Le système de communication détermine également le temps d'attente dans une file d'attente et établit un appel sortant à destination du dispositif de réception de communication. Si une demande de rappel provient du dispositif de communication mobile, un rappel est établi à l'attention du dispositif de réception de communication sur la base de la place qui lui a été attribuée dans la file d'attente.
Camulli Eric I.
Miner Larry
Williams Mark J.
Borden Ladner Gervais Llp
Virtual Hold Technology Llc
LandOfFree
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