Multimedia telecommunication automatic call distribution system

Details Multimedia telecommunication automatic call distribution system Multimedia telecommunication automatic call distribution system

H - Electricity

04

M

H04M 11/00 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04N 7/14 (2006.01) H04M 3/38 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/53 (2006.01)

Patent

CA 2285905

A multimedia telecommunication automatic call distribution center which allows access to the call center via a plurality of access means, including telephone (104) and data networks (112-113) to provide simultaneous voice, data, and video access, and ensures effective transparent spreading of agents (120) over different geographical locations. The automatic call distribution center of the present invention uses a multimedia automatic call distribution server (110) acting as connection manager for data network callers and provides for automatic caller identification.

Cette invention se rapporte à un centre de distribution automatique d'appels pour télécommunications multimédia, qui rend possible l'accès au central téléphonique via une pluralité d'organes d'accès, notamment le téléphone (104) et des réseaux de données (112-113), dans le but d'assurer des accès vidéo, vocaux et de transmission de données simultanés, et permet un étalement transparent efficace des agents (120) sur des zones géographiques différentes. Le centre de distribution automatique d'appels utilise un serveur (110) de distribution d'appels automatique multimédia qui fait office de gestionnaire de connexions pour les appelants de réseaux de données et effectue une identification automatique de l'appelant.

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