H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/00 (2006.01) G07B 17/00 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/436 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04Q 3/72 (2006.01) H04Q 11/04 (2006.01) H04M 3/36 (2006.01) H04M 3/493 (2006.01) H04M 3/527 (2006.01) H04M 7/00 (2006.01) H04M 7/12 (2006.01)
Patent
CA 2268530
A system and method for predictive dialing from a centralized or network based apparatus (10) available to calling agents geographically separated from both the apparatus (10) and other agents. A user communicates call management information via a network connection to a predictive dialing apparatus (10) to configure the apparatus for the user's particular needs. Thereafter, the apparatus (10) may instigate a calling campaign unattended, utilizing technology such as interactive voice response, or upon calling agents connecting to the apparatus (10). Agents connecting to the apparatus (10) do so utilizing various network connections (150, 151), and network elements (101- 108, 114, 115). The apparatus (10) communicates call management information as well as call statistics to the user via the various network connections (150, 151).
La présente invention concerne un système et un procédé de numérotation prédictive à partir d'un appareil (10) centralisé ou basé sur un réseau, disponible pour appeler des agents séparés géographiquement, à la fois de l'appareil et d'autres positions. Un utilisateur communique des informations de gestion d'appel via une connexion de réseau à un appareil à numérotation prédictive (10) de façon à configurer l'appareil conformément aux besoins spécifiques de l'utilisateur. L'appareil (10) peut, ensuite, lancer une campagne d'appels non surveillés en utilisant une technologie du type réponse vocale interactive ou en appelant des agents se raccordant à l'appareil. Les agents se raccordant à l'appareil (10) utilisent ainsi diverses connexions de réseau (150, 151) et divers éléments de réseau (101-108, 114, 115). L'appareil (10) communique des informations de gestion d'appel ainsi que des statistiques d'appels à l'utilisateur via ces diverses connexions de réseau (150, 151).
Intervoice Limited Partnership
Kirby Eades Gale Baker
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1490170