G - Physics – 06 – Q
Patent
G - Physics
06
Q
G06Q 40/00 (2006.01)
Patent
CA 2315334
A personal computer banking system and method in which a personal computer (10) is connected by a network service provider (14) directly to a host computer system (24) of a bank such that customer service requests can be processed automatically without need for intervention by customer service representatives. The system is capable of distinguishing between those customer service requests which are capable of automated fulfillment and those requests which require handling by a customer service representative. The system is integrated with the host computer system (24) of the bank so that the remote banking customer can access other automated services of the bank. The method of the invention includes the steps of inputting a customer banking request from among a menu of banking requests at a remote personnel computer; transmitting the banking requests to a host computer (24) over a network (14); receiving the request at the host computer; identifying the type of customer banking request received; automatic logging of service request, comparing the received request to a stored table of request types, each of the request types having an attribute to indicate whether the request type is capable of being fulfilled by a customer service representative or by an automated system; and, depending upon the attribute, directing the request either to a queue for handling by a customer service representative or to a queue for processing by an automated system.
On décrit un système et un procédé pour effectuer des opérations bancaires à partir d'un ordinateur individuel relié directement à un système informatique hôte par l'intermédiaire d'un fournisseur du service de réseau, de sorte que les demandes de service client puissent être traitées automatiquement sans nécessiter l'intervention de représentants du service à la clientèle. Le système peut distinguer les demandes de service client pouvant être traitées automatiquement des demandes nécessitant l'intervention d'un représentant du service à la clientèle. Le système est intégré au système informatique hôte de la banque, ce qui permet au client de la banque à domicile d'accéder à d'autres services automatisés de la banque. Pour réaliser le procédé de l'invention, le client entre à partir d'un ordinateur individuel distant une demande de service bancaire choisie dans un menu de demandes de service bancaire. Cette demande est transmise à un ordinateur hôte du réseau qui la reçoit, en identifie le type, l'enregistre automatiquement, la compare avec une table de types de demandes stockée en mémoire. Chaque type de demandes inclut un attribut qui détermine si le type de demandes doit être traité par un représentant du service à la clientèle ou par un système automatisé. En fonction de l'attribut, la demande est soit mise en file d'attente de traitement par un représentant du service à la clientèle soit mise en file d'attente de traitement par un système automatisé.
Huddle Donna
Masarik Paul
Schurko Patricia
Gowling Lafleur Henderson Llp
Keycorp
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1581682