Personal telephone agent

Details Personal telephone agent Personal telephone agent

H - Electricity

04

M

H04M 3/42 (2006.01) H04M 1/64 (2006.01) H04M 3/46 (2006.01) H04M 3/50 (2006.01)

Patent

CA 2208176

A personal telephone messaging agent can automate routine scheduling, coordinating and information gathering tasks while maintaining the advantages inherent in the telephone system. A person specifies a message and, optionally, some specific questions, and a list of recipients to his or her personal messaging agent. The messaging agent delivers the message to and collects a response from each messaging recipient using the telephone system. When each intended recipient has been reached, the agent contacts the sender to report the results or, optionally, the agent could undertake routine tasks such as scheduling a meeting based upon the responses and assigning a conference room for the meeting. An even more sophisticated personal telephone agent may be employed in the context of an information retrieval service. An IVR system has an interface designed for people to use. However, the databases of information that an IVR system draws upon could be accessed over the telephone network by an automated agent using an interface designed for agent access. In this way, a messaging agent can be used to retrieve the desired information and report back to the caller. The personal telephone messaging system of the present invention can be applied to tasks such as scheduling a meeting, confirming a decision, determining the price of an item, and finding flight information.

Un agent de messagerie téléphonique personnel peut automatiser l'ordonnancement des programmes, la coordination et la cueillette d'informations tout en conservant les avantages inhérents au système téléphonique. L'utilisateur transmet un message et, facultativement, certaines questions particulières, ainsi qu'une liste de destinataires à son agent de messagerie personnel. Celui-ci transmet le message à chacun des destinataires à l'aide du système téléphonique et en recueille une réponse. Quand chaque destinataire a été joint, l'agent contacte l'envoyeur pour lui communiquer les résultats ou, facultativement, peut exécuter des tâches de routine comme par exemple programmer une réunion en se basant sur les réponses et trouver une salle de conférence pour la réunion. Un agent téléphonique personnel encore plus sophistiqué pourrait être utilisé dans un service d'extraction d'informations. Les systèmes à réponse vocale interactive sont dotés d'une interfaces utilisateur. Toutefois, les bases de données d'information d'un système à réponse vocale interactive pourraient être accessibles via le réseau téléphonique aux agents automatisés au moyen d'une interface appropriée. De cette façon, un agent de messagerie pourrait être utilisé pour extraire les informations désirées et les transmettre au demandeur. Le système de messagerie téléphonique personnel de la présente invention peut être utilisé pour convoquer une réunion, confirmer une décision, déterminer le prix d'un article, obtenir des renseignements sur les vols, etc.

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