H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/432 (2006.01) H04M 3/493 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04M 7/00 (2006.01) H04M 3/12 (2006.01) H04M 3/44 (2006.01) H04M 7/06 (2006.01) H04M 7/12 (2006.01) H04Q 3/72 (2006.01)
Patent
CA 2386917
A system and method for a personalized directory assistance system (2) are provided. The system (2) allows a user to speak with a customer service representative (CSR) by dialing an easy to remember telephone number on their phone (4). Specialized telephony equipment routes the call to the customer service representative and the user's personal contact list made available to the CSR. The CSR searches the user's personal contact list in accordance with the user's request. The CSR's terminal (18) generates a call completion string and sends it to the telephony equipment using an out-of- band signaling network (28) for release link transfer switching. The user's personal contact list can be populated by the user via a web browser (10), by interacting with the CSR, by synchronizing a personal information manager or personal digital assistant database or by sending a facsimile or electronic mail request to the service provider.
La présente invention concerne un système et un procédé pour système d'assistance (2) par répertoire personnalisé. Ce système (2) permet à un utilisateur de parler à un représentant du service à la clientèle en composant sur son combiné (4) un numéro de téléphone facile à retenir. Un équipement téléphonique spécialisé achemine l'appel au représentant et à la liste de contacts personnels de l'utilisateur dont dispose le représentant. Celui-ci effectue la recherche dans la liste de contacts personnels de l'utilisateur sur la base de la demande de l'utilisateur. Le terminal du représentant (18) génère une séquence de signalisation d'achèvement d'appel et l'envoi à l'équipement téléphonique via le réseau de signalisation hors bande (28) de façon à libérer la commutation de transfert de liaison. L'utilisateur a la possibilité de constituer sa liste de contacts personnels via un navigateur web (10) en interaction avec le représentant. Il lui suffit de lancer la fonction de synchronisation du gestionnaire d'informations personnelles ou de la base de données de l'assistant numérique personnel, voire d'envoyer par télécopie ou courrier électronique une demande au fournisseur de service.
Marwell Evan
Pines Robert
Gowling Lafleur Henderson Llp
Grape Technology Group Inc.
LandOfFree
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