Personalized interactive network architecture

Details Personalized interactive network architecture Personalized interactive network architecture

G - Physics

06

F

G06F 17/30 (2006.01) G06Q 30/00 (2006.01)

Patent

CA 2423705

A system for personalizing interaction between a user communicating over at least one communication channel and a provider of information/products/services, the user having a communication device for communication over the channel with the provider, the system comprising a channel interface for interfacing with the channel, an information/product/service interface for interfacing with an information/product/service provider; and a knowledge management system coupled to the channel and information/product/service interface, the knowledge management system comprising a knowledge management repository storing information concerning the user, the information obtained from interaction with the user over the channel including current interactions between the user and the knowledge management system, and further storing information concerning a plurality of information/products/services to offer to the user, and a personalization engine for making a decision as to which of the plurality of information/product/services to present to the user over the communication channel based on the stored information in the knowledge management repository.

L'invention concerne un système de personnalisation de l'interaction entre un utilisateur communiquant par au moins un canal de communication et un fournisseur d'informations/produits/services, l'utilisateur ayant un dispositif de communication pour communiquer par le canal avec le fournisseur, le système comprenant une interface de canal destinée à se mettre en interface avec le canal, une interface d'informations/produits/services destinée à se mettre en interface avec un fournisseur d'informations/produits/services; ainsi qu'un système de gestion de connaissances couplé à l'interface du canal et d'informations/produits/services, le système de gestion de connaissances comprenant un référentiel de gestion des connaissances stockant les informations relatives à l'utilisateur, les informations obtenues à partir de l'interaction avec l'utilisateur par le canal, y compris les interactions courantes entre l'utilisateur et le système de gestion de connaissances, et stockant également des informations concernant une pluralité d'informations/produits/services à offrir à l'utilisateur, ainsi qu'un moteur de personnalisation destiné à prendre une décision concernant la pluralité d'informations/produits/services à présenter à l'utilisateur par le canal de communication, sur la base des informations stockées dans le référentiel de gestion de connaissances.

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