H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/00 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01) H04M 7/00 (2006.01)
Patent
CA 2339921
A point-of-presence (POP) call center system (152) capable of answering, servicing, queuing and routing of calls at local points of presence to reduce communications costs and enhance operational efficiency for toll-free inbound call centers. The POP call center system (152) includes a set of point-of- presence call center gateways (146) distributed at points of presence close to the point of call origination that are connected by a virtual private network to premises call center gateways (142) at business locations where the call centers reside.
L'invention concerne un système (152) d'appels de points de contact qui est capable de répondre, de gérer, de mettre en attente et d'acheminer les appels dans les points de contact, et ce de manière à réduire les coûts de communication et à améliorer l'efficacité de fonctionnement des centres d'appels entrants gratuits. Le système (152) d'appels de points de contact comprend un ensemble de passerelles (146) des centres d'appels de points de contact qui sont réparties en fonction des points de contact à proximité du point d'origine de l'appel, reliés par un réseau privé virtuel aux passerelles (142) dans les locaux des centres d'appels à l'intérieur des établissements abritant les centres d'appels.
Sundaram Mukesh
Uppaluru Prem
Riches Mckenzie & Herbert Llp
Telera Inc.
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1661726