Real-time training simulation system and method

Details Real-time training simulation system and method Real-time training simulation system and method

G - Physics

09

B

G09B 9/00 (2006.01)

Patent

CA 2553206

A training simulation method and system for training operational service units such as call centre or customer service centres personnel are provided, including providing a simulated scenario to personnel, the scenario progressing in scenario time and the scenario including a plurality of simulated events provided in a predetermined sequence in real time at predetermined scenario times within the scenario, and receiving responses to the events from personnel. The system can simulate scenarios, which unfold to personnel in real time, and the responses of the personnel can be received in real time, so adding to the realism of the simulation being provided. The personnel responses can be marked and assessed to give a competency rating for their responses.

L'invention porte sur un procédé et sur un système de simulation d'entraînement permettant d'entraîner des unités de service fonctionnelles telles que des centres d'appels ou centres de service clients pour le personnel, ce procédé consistant à fournir une simulation de scénario au personnel, le traitement du scénario en temps scénario et le scénario comprenant une pluralité d'événements simulés générés dans une séquence prédéterminée en temps réel à des moments de scénario prédéterminés dans le scénario, et à recevoir des réponses du personnel à ces événements. Le système peut simuler des scénarios qui se déploient en personnel en temps réel, et les réponses du personnel peuvent être reçues en temps réel, ce qui ajoute au réalisme de la simulation. Les réponses du personnel peuvent être marquées et évaluées pour donner un taux de compétence à leurs réponses.

Affiliated with

Also associated with

Rating

Real-time training simulation system and method does not yet have a rating. At this time, there are no reviews or comments for this patent.

If you have personal experience with Real-time training simulation system and method, we encourage you to share that experience with our LandOfFree.com community. Your opinion is very important and Real-time training simulation system and method will most certainly appreciate the feedback.

Rate now

Comments { 0 }

Profile ID: LFCA-PAI-O-2078946