Remote data access for operator assistance calls

Details Remote data access for operator assistance calls Remote data access for operator assistance calls

H - Electricity

04

M

H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04M 3/60 (2006.01) H04M 15/08 (2006.01) H04Q 3/00 (2006.01) H04M 7/06 (2006.01)

Patent

CA 2157707

A method and apparatus for serving operator assistance calls from a remote operator assistance system but using the data base of the normal serving operator assistance system to verify the capability of the caller to place the desired call. The call is routed to the remote system where, for example, a specialized operator team, such as a Spanish speaking team, serves calls from an entire region or nation. The remote system accesses the data base of the normal serving system toobtain the data, describing the attributes of the caller, necessary to minimize the number of calls that are fraudulently completed.

L'invention est constituée par une méthode et un appareil servant à fournir à distance l'assistance d'un opérateur pour les appels en utilisant la base de données d'un système d'assistance normal afin d'examiner si le demandeur peut établir la communication désirée. L'appel est transmis au système d'assistance à distance où, par exemple, une équipe d'opérateurs spécialisés, telle qu'une équipe d'opérateurs parlant espagnol, prend en charge les appels provenant d'une région ou d'un pays. Ce système accède à la base de données du système de service normal pour obtenir les données qui décrivent les attributs du demandeur afin de minimiser le nombre des communications établies en fraude.

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