H - Electricity – 04 – N
Patent
H - Electricity
04
N
H04N 7/14 (2006.01) H04M 3/36 (2006.01) H04M 3/50 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01)
Patent
CA 2303109
A communication system for reproducing a voice and video session includes a call center having a voice server and a video server. The call center also includes agent and supervisor workstations with computers and associated voice instruments. The voice server records and communicates voice segments associated with the session using a voice path. The computers at the agent and supervisor workstations retrieve the video segment captured and stored by the video server, and display the video segment adjusted in time to reproduce the session.
L'invention se rapporte à un système destiné à la reproduction d'une session vocale et vidéo; le système comprend un centre d'appels muni d'un serveur vocal et d'un serveur vidéo. Le centre d'appels comprend également des stations de travail de l'agent et du superviseur, qui sont pourvues d'ordinateurs et d'outils de travail correspondants pour données vocales. Le serveur vocal enregistre et communique les segments de voix associés à chaque session en utilisant une voie pour données vocales. Les ordinateurs aux stations de travail de l'agent et du superviseur récupèrent le segment vidéo capturé et stocké par le serveur vidéo et affichent le segment vidéo synchronisé dans le temps pour reproduire la session en question.
Fox John A.
Machalica David
Pattison Jon A.
E-Talk Corporation
Kirby Eades Gale Baker
Teknekron Infoswitch Corporation
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1645525