H - Electricity – 04 – L
Patent
H - Electricity
04
L
H04L 12/58 (2006.01) G06F 15/16 (2006.01) G06F 17/30 (2006.01)
Patent
CA 2744322
Embodiments of the invention provide sys-tems, methods, and computer program products for provid-ing improved customer service by presenting a customer with an invitation to chat with a customer service associate, skilled in a subject matter of interest to the customer and is currently available to chat with the customer. For example, in one embodiment, a system is provided having a commu-nication interface configured to receive a search query from a consumer, such as an Internet search query entered into a search field of a web page. The system further com-prises a processor operatively coupled to the communica-tion interface and configured to compare information about the search query to one or more rules stored in a memory to determine whether a customer service associate skilled in an area related to the subject matter of the search query is currently available to chat with the consumer over, for example, the Internet
Les modes de réalisation de l'invention portent sur des systèmes, des procédés et des produits programmes d'ordinateur pour fournir un service client amélioré par la présentation à un client d'une invitation à clavarder avec un collaborateur du service client, compétent en un sujet d'intérêt pour le client et qui est actuellement disponible pour clavarder avec le client. Par exemple, dans un mode de réalisation, un système est décrit comprenant une interface de communication configurée pour recevoir une interrogation de recherche provenant d'un client, telle qu'une interrogation de recherche sur Internet entrée dans un champ de recherche d'une page Internet. Le système comprend en outre un processeur opérationnellement couplé à l'interface de communication et configuré pour comparer des informations concernant l'interrogation de recherche à une ou plusieurs règles stockées dans une mémoire pour déterminer si un collaborateur du service client compétent dans un domaine lié au sujet de l'interrogation de recherche est actuellement disponible pour clavarder avec le client sur, par exemple, l'Internet.
Kathryn Monberg Brooke
Landreth James Constance
Patton Dauginas Edward
Suayan William C. A.
Yu Wenxin
Bank Of America Corporation
Ridout & Maybee Llp
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1680879