G - Physics – 10 – L
Patent
G - Physics
10
L
G10L 17/00 (2006.01) G07F 7/10 (2006.01) H04M 3/487 (2006.01)
Patent
CA 2524226
One-to-many comparisons of callers' voice prints with known voice prints to identify any matches between them. When a customer communicates with a particular entity, such as a customer service center, the system makes a recording of the real-time call including both the customer's and agent's voices. The system segments the recording to extract at least a portion of the customer's voice to create a customer voice print, and it formats the segmented voice print for network transmission to a server. The server compares the customer's voice print with multiple known voice prints to determine any matches, meaning that the customer's voice print and one of the known voice prints are likely from the same person. The identification of any matches can be used for a variety of purposes, such as determining whether to authorize a transaction requested by the customer.
Selon cette invention, des comparaisons un pour N d'empreintes vocales d'appelants avec des empreintes vocales connues permettent d'identifier d'éventuelles correspondances entre ces empreintes vocales. Lorsqu'un client communique avec une entité particulière, telle qu'un centre de service à la clientèle, le système effectue un enregistrement de l'appel en temps réel comprenant à la fois la voix du client et la voix de l'agent. Le système segmente l'enregistrement afin d'extraire au moins une partie de la voix du client dans le but de créer une empreinte vocale du client, après quoi le système formate l'empreinte vocale segmentée en vue de l'envoyer par le réseau à un serveur. Le serveur compare l'empreinte vocale du client à de multiples empreintes vocales connues afin d'identifier d'éventuelles correspondances indiquant que l'empreinte vocale du client et qu'une des empreintes vocales connues appartiennent à la même personne. L'identification d'éventuelles correspondances peut servir à des fins multiples, notamment à déterminer s'il convient ou non d'autoriser une transaction demandée par le client.
Bellamkonda Seshasayee
Broman Vicki
Hanson Cynthia
Leyva Marcel
Marshall Vernon
American Express Travel Related Services Company Inc.
Gowling Lafleur Henderson Llp
LandOfFree
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