H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/00 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04M 5/00 (2006.01) H04M 3/428 (2006.01) H04M 3/533 (2006.01)
Patent
CA 2279912
A system and method provide management of parking resources and complete control of the call throughout the entire duration of the call. The system comprises: a switch network (30) receives a call from call originator (28). A call center (50) includes: ACD (52) connects to management system (58) and agent workstations (54) through local area network (56). A service workstation (62) and CTI server (60) connect to CTI data collection server (38) over wire area network (26). Call center router (36) receives a call routing query from data access point (20) via data gateway (22). The parking manager (42) determines which parking platform (32) is available to park the call through parking data gateway (34). The parking manager (42) may also initiate a timer, the expiration of which triggers the release of the call to voicemail treatment (46) or other call treatment (48).
Système et procédé de mise en garde par indicatif dans un réseau de télécommunications combinant les fonctions de mise en garde et d'acheminement intelligent d'appels. Ce système et ce procédé permettent de gérer des ressources de mise en garde et de commander la totalité de l'appel pendant la durée entière de ce dernier. Ils constituent également une plate-forme centralisée basée sur le réseau de mise en garde d'appels par indicatif, de sorte qu'une plate-forme unique ou des plates-formes multiples d'utilisation commune, peuvent être mises en service afin de mettre en garde des appels destinés à tout centre d'appels ou autre destination, ce qui améliore l'efficacité des ressources de mise en garde par indicatif. Ce système et ce procédé créent une concentration de ressources de mise en garde disponibles pour tous les clients, ce qui améliore la disponibilité des ressources de mise en garde et de file d'attente au niveau de distributeurs d'appels automatiques (ACD) de centres d'appels ou d'autres équipements client. De plus, une fois qu'un appel est mis en garde sur une plate-forme de mise en garde, il peut être libéré et transféré à une autre destination.
Allison Jeffery E. SR.
Chaney Christine S.
Taylor Frances D.e.
Mcfadden Fincham
Mci Communications Corporation
Mci Worldcom Inc.
LandOfFree
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