G - Physics – 06 – Q
Patent
G - Physics
06
Q
G06Q 30/00 (2006.01)
Patent
CA 2488432
A computer-implemented system and method for customer contact managemenr is disclosed herein. The inventive system is configured to retain contact information for patrons registered with a particular commercial entity, such as a gaming establishment, and to track the preferences of these customers. Such preferences may include, for example, stated preferences (1112) with regard to particular casino games, leisure activities, and offers redeemed. In addition to recording stated preferences, the system determines actual preferences based upon data included within a data warehouse (226). Based on these preferences and other customer information, reports (1120) facilitating the scheduling and analysis of contacts made with these customers may be generated and displayed in order to ensure appropriate allocation of customer service and hosting resources.
L'invention concerne un système et un procédé mis en application sur ordinateur, permettant de gérer les clients à atteindre. Ledit système est configuré de manière à conserver des données de contact concernant des personnes desservies, enregistrées sous une entité commerciale particulière, comme un établissement de jeu, et à suivre les préférences de ces clients. Ces préférences peuvent comprendre, par exemple, des préférences données (1112) concernant des jeux de casino particuliers, des activités ludiques et des offres acceptées. Outre le fait d'enregistrer des préférences données, le système détermine des préférences du moment sur la base de données comprises dans le dépôt de données (226). Sur la base de ces préférences et d'autres données concernant les clients, des rapports (1120) facilitant la programmation et l'analyse de contacts effectués avec lesdits clients peuvent être produits et affichés, afin d'assurer une attribution appropriée du service à la clientèle et des ressources d'hébergement de données.
Calderonello Joshua
Carlson Dan
Cohn Jeff
Goldwasser Michael J.
Klander Ardyth
Fetherstonhaugh & Co.
Mariposa Software Inc.
Venture Catalyst Incorporated
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1469195