G - Physics – 06 – F
Patent
G - Physics
06
F
G06F 17/30 (2006.01)
Patent
CA 2376669
A system and method for enhancing an online support service using a natural language interface. The online support system is connected to a user computer by the Internet or other communication links, and is used by a user to search and retrieve information from a database. The natural language interface processes misspelled queries and queries having syntax errors. Furthermore, the natural language interface allows the system to extract information from prior sessions and upgrade its own vocabulary and knowledge database. The method comprises the steps of accessing a server computer by the user computer, entering a query in a natural language form, processing the query by the natural language interface coupled to the server computer, searching the database coupled to the server computer using the processed query, retrieving results from the database, and providing the results to the user.
L'invention concerne un système et une méthode pour perfectionner un service d'aide en ligne employant une interface en langage naturel. Le système d'aide en ligne est connecté à un ordinateur d'un utilisateur via Internet ou d'autres liens de communication, et est employé par l'utilisateur pour rechercher et récupérer des informations dans d'une base de données. L'interface en langage naturel traite les requètes mal orthographiées ou les requètes ayant des erreurs de syntaxe. Par ailleurs, l'interface en langage naturel permet au système d'extraire des informations des sessions précédentes et de mettre à jour son propre vocabulaire et sa base de connaissances. La méthode comporte les étapes suivantes; accès de l'ordinateur de l'utilisateur au serveur; entrée d'une requète en langage naturel; traitement de la requète par l'interface en langage naturel couplée au serveur; recherche de la requète dans la base de donnée couplée au serveur; extraction des résultats de la base de donnée; et transmission à l'utilisateur.
Albert-Inc. Sa
Shapiro Cohen
LandOfFree
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