H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/54 (2006.01) H04Q 3/64 (2006.01) H04Q 11/04 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01)
Patent
CA 2316855
A system and method for identifying a data record associated with a transferred telephone call which is not dependent on the hardware of the particular telephone network and systems involved. In the preferred embodiment, to transfer a telephone call from a first call center to a second call center, the application server of the first call center sends a transfer request which includes the data record associated with the telephone call and the destination directory number (DDN) to which the call is to be transferred by the application server of the second call center. The application server of the second call center responds by sending a transfer response which includes a Direct Inward Dialing (DID) telephone number selected from a pool of available members to be used to establish the call transfer. The application server of the second call center also stores a transfer coordination record which contains the data record, the DID number and the DDN. Upon arrival of the transferred telephone call to the second call center, the application server of the second call center uses the DID number of the transferred call to access the stored DDN number to redirect the telephone call to the intended destination in the second call center and to access the data record and re- associate the data record with the transferred telephone call. Once the transferred call and associated data record have been re-associated the DID number is available for re-use.
Système et procédé pour identifier une fiche associée à un appel téléphonique transféré ne dépendant pas du matériel du réseau téléphonique et des systèmes particuliers concernés. Dans la forme de réalisation préférée, pour transférer un appel téléphonique d'un premier centre d'appel à un deuxième centre d'appel, le serveur d'application du premier centre d'appel envoie une demande de transfert incluant la fiche associée à l'appel téléphonique et au numéro d'annuaire de destination (DDN) auquel l'appel doit être transféré par le serveur d'application du deuxième centre d'appel. Le serveur d'application du deuxième centre d'appel réagit en envoyant une réponse de transfert incluant un numéro de téléphone de sélection directe à l'arrivée (DID) choisi parmi un groupe de membres disponibles à utiliser pour établir le transfert d'appel. Le serveur d'application du deuxième centre d'appel stocke également une fiche de coordination des transferts qui contient la fiche et les numéros DID et DDN. A l'arrivée de l'appel téléphonique transféré au deuxième centre d'appel, le serveur d'application du deuxième centre d'appel utilise le numéro DID de l'appel transféré pour accéder, d'une part, au numéro DDN stocké en vue de réacheminer l'appel vers la destination voulue dans le deuxième centre d'appel, d'autre part, à la fiche en vue de réassocier celle-ci à l'appel téléphonique transféré. Après réassociation de l'appel transféré et de la fiche, le numéro DID devient de nouveau disponible pour être réutilisé.
Kirby Eades Gale Baker
Mosaix Inc.
LandOfFree
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