G - Physics – 09 – B
Patent
G - Physics
09
B
G09B 19/00 (2006.01)
Patent
CA 2583966
A system and method for monitoring and responding to device conditions is provided. A content server monitors sensed conditions of a device. Upon detection of an action-triggering condition, such as an error in the device, the content server accessed databases containing information pertaining to the monitored device in order to determine the nature of the error. When the error is identified, a database including a library of instructional content is accessed and the content server selects appropriate instructional content to enable a user to resolve the issue that prompted the error condition. Once the content server has chosen the correct instructional media, the content is delivered to a device client comprising a display screen at or adjacent the monitored device. Preferably, the instructional media comprises full motion video so that the device user simply copies what is seen on the display in order to resolve the issue. Action-triggering conditions can also include issues such as maintenance needs, training conditions, and user help requests.
L'invention concerne un système et un procédé pour surveiller certaines conditions d'un dispositif et répondre à ces conditions. Un serveur de contenu surveille les conditions détectées d'un dispositif. Lorsqu'une condition de déclenchement d'action est détectée, telle qu'une erreur dans le dispositif, le serveur de contenu accède à des bases de données contenant des informations relatives au dispositif surveillé, pour déterminer la nature de l'erreur. Lorsqu'une erreur est identifiée, le serveur de contenu accède à une base de données contenant une bibliothèque de contenu instructif et sélectionne un contenu instructif approprié pour permettre à un utilisateur de résoudre le problème qui a induit la condition d'erreur. Dès que le serveur de contenu a sélectionné le support instructif adéquat, le contenu est fourni à un dispositif client comprenant un écran d'affichage situé au niveau ou à côté du dispositif surveillé. De préférence, le support instructif comprend une vidéo plein écran, de sorte que l'utilisateur du dispositif copie simplement ce qui est affiché sur l'écran pour résoudre le problème. Parmi les conditions de déclenchement d'action peuvent en outre figurer des besoins de maintenance, des conditions d'apprentissage, et des demandes d'aide d'utilisateur.
Mullin Terence J.
Robic
LandOfFree
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