H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/00 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01)
Patent
CA 2281557
System and method for monitoring calls parked on one or more automatic call distributors (ACDs). A communications-interface process (262) provides for external communications between a call park server (CPS) platform (260) and an external agency. Calls parked on an ACD are monitored through the use of the CPS that maintains a relational database. The relational database includes a call-leg information table and a method table. The call-leg information table is used to track and maintain the status of each call-leg parked on an ACD. The method table includes predetermined methods that can be executed in response to a change in status of the parked call-legs. DB process (264) provides instructions to a park select (PSEL) process (266). PSEL process (266) functions as a manager for a series of agent processes or tasks (268) that carry out the methods to be applied to the parked call-legs.
L'invention concerne un système et un procédé de contrôle d'appels mis en garde dans un ou plusieurs distributeurs automatiques d'appels (DAA). Un traitement des communications/interface prend en charge les communications extérieures entre une plate-forme (260) de serveur de mise en garde d'appels et une agence extérieure. Les appels mis en garde dans un DAA sont contrôlés par l'utilisation d'un serveur de mise en garde d'appels (CPS) conservant une base de données relationnelle. La base de données relationelle comprend une table d'informations de branchement d'appels ainsi qu'une table de méthodes. On utilise la table d'informations de branchement d'appels afin de suivre et de maintenir l'état de chaque branchement d'appel mis en garde dans un DAA. La table de méthodes comprend des méthodes prédéterminées pouvant être exécutées en réponse à un changement d'état des branchements d'appels mis en garde. Un traitement (264) de base de données (DB) donne des instructions à un traitement (266) de sélection de mise en garde (PSEL) Le traitement (266) PSEL fait office de gestionnaire pour une série de traitements ou de tâches (268) d'agents exécutant les méthodes à appliquer aux branchements d'appels mis en garde.
Highland Glenn E.
Mikota Laura
Miller Sarah A.
Mcfadden Fincham
Mci Communications Corporation
Mci Worldcom Inc.
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1799593