G - Physics – 06 – F
Patent
G - Physics
06
F
G06F 15/173 (2006.01) H04L 12/24 (2006.01) H04L 12/26 (2006.01) H04L 29/06 (2006.01) G06F 11/34 (2006.01) H04L 29/08 (2006.01)
Patent
CA 2438999
A method for monitoring service levels of a service provider (200) includes defining performance criteria, deploying at least one data collection agent (205) and executing each data collection agent to monitor and collect operation data. The method further includes receiving the operation data from each data collection agent and aggregating the operation data. A level of service is then determined based on the performance criteria and the aggregated operation data. A system and computer-readable storage media for monitoring service levels of a service provider are also disclosed.
Procédé de surveillance de niveaux de service d'un fournisseur (200) de services, qui comprend les étapes consistant à définir des critères de performances, à déployer au moins un agent (205) collecteur de données et à faire en sorte que chaque agent collecteur de données surveille et collecte des données de fonctionnement. Le procédé comporte de plus les étapes consistant à : recevoir les données de fonctionnement provenant de chaque agent collecteur de données et agréger ces données. Un niveau de service est ensuite déterminé sur la base des critères de performances et des données de fonctionnement agrégées. Un système et des supports de stockage lisibles par ordinateur destinés à la surveillance de niveaux de service d'un fournisseur de services sont également décrits.
Chen Kaihu
Dwyer David
Her Horng-Wei
Lam Chiu Man
Ma Junne
Chen Kaihu
Computer Associates Think Inc.
Dwyer David
Gowling Lafleur Henderson Llp
Her Horng-Wei
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1670875