G - Physics – 06 – F
Patent
G - Physics
06
F
G06F 11/00 (2006.01) G06F 12/00 (2006.01) G06F 17/30 (2006.01) H04M 1/64 (2006.01) H04M 3/00 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01) H04Q 3/64 (2006.01)
Patent
CA 2552706
The present invention is a call routing system for use in directory assistance. The call routing system employs a primary call routing device configured to receive directory assistance calls from callers at a first directory assistance system, and determines, for each of the calls, whether they will be handled by the first directory assistance system, or by a second directory assistance system among a plurality of directory assistance systems. A secondary router is also provided, configured to route the calls within the first directory assistance system to the primary call routing device. The secondary router has a default call distribution logic, such that if the primary call routing device is off-line, the secondary call router routes the calls among the first directory assistance system and the plurality of directory assistance systems according to the default distribution logic.
La présente invention concerne un système de routage d'appels destiné à une assistance-annuaire. Ce système de routage d'appels fait appel à un dispositif de routage d'appels principal conçu pour recevoir des appels d'assistance-annuaire en provenance d'appelants au niveau d'un premier système d'assistance-annuaire, et détermine, pour chacun des appels, s'ils peuvent être traités par le premier système d'assistance-annuaire ou par un second système d'assistance-annuaire choisi parmi une pluralité de systèmes d'assistance-annuaire. Un routeur secondaire permet de router les appels dans le premier système d'assistance-annuaire vers le dispositif de routage d'appels principal. Ce routeur secondaire comprend une logique de distribution d'appels par défaut. Ainsi, si le dispositif de routage d'appels principal est hors ligne, le routeur d'appels secondaire route les appels de manière répartie entre le premier système d'assistance-annuaire et la pluralité de systèmes d'assistance-annuaire selon la logique de distribution par défaut.
Bates Michael
Baumeister Christine
Pines Robert
Gowling Lafleur Henderson Llp
Grape Technology Group Inc
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-2059228