H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/00 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 5/00 (2006.01)
Patent
CA 2516332
A system and method for providing customer activities while in queue allows for one or more customers to interact with one or more customer activities while waiting to speak with a live agent. The customers engage the customer activities while holding in a queue where the customer activities reduce the boredom, frustration, and perceived hold duration associated with holding to speak to a live agent. The customers are offered one or more options of the customer activities to interact with and the system and method monitors the customer~s selections and interaction with the customer activities. As agents become available, each customer is transferred to an agent along with information regarding the customer~s interaction with a selected customer activity. Upon completion of the interaction between the agent and the customer, the customer has the option to return to the selected customer activity and continue interacting with the selected customer activity.
L'invention concerne un système et une méthode permettant de fournir des activités client dans une file d'attente, et permettant à un ou à plusieurs de ces clients d'être en interaction avec une ou plusieurs activités client, tout en attendant de parler directement à un conseiller. Les clients commencent des activités client, tout en étant dans une file d'attente. Ces activités client permettent de réduire l'ennui, la frustration, et la durée d'attente perçue, associée à l'attente de parler à un conseiller. Les clients disposent d'une ou de plusieurs options d'activités client, pour interagir avec le système, et une méthode de l'invention surveille les sélections des clients et l'interaction avec les activités client. Lorsqu'un conseiller devient disponible, chaque client est transféré à un conseiller, ainsi que les informations concernant l'interaction de ce client avec une activité client sélectionnée. Lorsque l'interaction entre le conseiller et le client se termine, le client peut retourner à l'activité client sélectionnée et continuer d'interagir avec l'activité client sélectionnée.
Bushey Robert R.
Joseph Kurt M.
Knott Benjamin A.
Martin John M.
Miller James T.
Kirby Eades Gale Baker
Sbc Properties L.p.
LandOfFree
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