System and method for providing communications services

H - Electricity – 04 – M

Patent

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Details

H04M 5/00 (2006.01)

Patent

CA 2526921

An enhanced services system for a telecommunications network includes operator equipment accessible by an operator, and a routing system for routing a call from a caller to the operator equipment. The caller may access e-mail creation and service and/or interpreter services. A method of sending an electronic message includes routing a call from a caller to operator equipment using a routing system, inputting information provided by the caller into the operator equipment to create an electronic message, and sending the electronic message to at least one recipient. A method pf translating a telephone conversation includes providing a routing system to connect to operator equipment a call from a caller, routing the call to the operator equipment using the routing system to enable communications between at least the caller and a bilingual operator, and translating at least a portion of the conversation between the caller and a third party.

La présente convention concerne des services améliorés de réseau de télécommunications comprenant une installation d'opérateur accessible par un opérateur, un système d'acheminement destiné à acheminer un appel en provenance d'un appel vers une installation d'opérateur. L'appelant peut accéder à des services de courriel et de création de courriel et/ou à des services d'interprétation. Un procédé d'envoi de message électronique consiste à acheminer un appel en provenance d'un appelant vers une installation d'opérateur en utilisant un système d'acheminement, à entrer des informations fournies par cet appelant dans l'installation d'opérateur de façon à créer un message électronique et, à envoyer ce message électronique à au moins un destinataire. Un procédé de traduction de conversation téléphonique consiste à fournir un système d'acheminement de façon à connecter un appel en provenance d'un appelant à une installation d'opérateur, à acheminer cet appel vers cette installation d'opérateur en utilisant ce système d'acheminement afin de permettre d'établir des communications entre au moins cet appelant et un opérateur bilingue, et à traduire au moins une partie de la conversation entre l'appelant et une tierce partie.

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