System and method for providing operator and customer services

Details System and method for providing operator and customer services System and method for providing operator and customer services

H - Electricity

04

M

H04M 3/42 (2006.01) G07F 19/00 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01)

Patent

CA 2306798

A system and method for providing operator and customer services for automated telecommunication services on an intelligent overlay network (104). Operator and customer services are provided by an intelligent network (102) comprising an automated call distributor (116), an application processor (118), a plurality of enhanced operator consoles (126), an advanced intelligent network gateway (120), and a validation gateway (122). The advanced intelligent network gateway (120) provides the intelligent network (102) with an interface to the intelligent overlay network (104). This allows components within the intelligent network (102) to communicate with components in the intelligent overlay network (104), and vice-versa. The validation gateway (122) provides the intelligent network (102) with an interface to credit card validation systems (114), and is used to apply charges to customer credit cards. The enhanced operator consoles (126) provide for efficient and seamless integration of operator and customer services to automated services running on the intelligent overlay network (104). Such enhanced operator consoles (126) are provided in the form of customized application programs that are executed by the enhanced operator consoles (126) based on the context of calls that are transferred from the intelligent overlay network (104).

L'invention concerne un système et un procédé permettant de fournir des services d'opérateur et des services clients pour des services de télécommunication automatisés dans un réseau (104) superposé intelligent. Ces services d'opérateur et ces services clients sont fournis par un réseau (102) intelligent comprenant un distributeur (116) d'appels automatisé (ACD), un processeur d'application et une pluralité de pupitres d'opérateur améliorés, une passerelle (120) de réseau intelligent de pointe (passerelle AIN) et une passerelle (122) de validation. La passerelle (120) de réseau intelligent de pointe fournit au réseau (102) intelligent une interface avec le réseau (104) intelligent superposé. Ce système permet aux composants faisant partie du réseau (102) intelligent de communiquer avec des composants faisant partie du réseau (104) intelligent superposé et vice versa. La passerelle (122) de validation fournit au réseau intelligent une interface avec des systèmes (114) de validation de cartes de crédit et permet de débiter des cartes de crédit de clients. Les pupitres (126) d'opérateur améliorés permettent une intégration efficace et continue des services d'opérateur et des services clients aux services automatisés exécutés par le réseau (104) intelligent superposé. Ces pupitres (126) d'opérateurs sont présentés sous forme de programmes d'application personnalisés exécutés par les pupitres (126) d'opérateurs en fonction du contexte des appels transférés à partir du réseau (104) intelligent superposé.

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