H - Electricity – 04 – Q
Patent
H - Electricity
04
Q
H04Q 3/64 (2006.01) H04M 3/22 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04Q 3/00 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01)
Patent
CA 2206503
A system of the present invention selects agent destinations and monitors calls made from a caller through an intelligent call processing network to a network customer. A plurality of home agents, such as part of a telemarketing system, are located at respective home premises and receive routed calls. A customer routing point responds to call queries transmitted from the intelligentcall processing network and routes the call to the desired home agent. A management information server is connected in communication to the customer routing point for storing call routing and agent call-handling information. At least one agent manager is connected in communication to at least one of the home agents for monitoring the home agent and maintaining agent availability, routingconfigurations and statistical information concerning log-in and usage. Each agent manager is interconnected with the customer routing point for transmittingagent availability and routing configurations to the customer routing point.
Un système de la présente invention sélectionne des agents destinataires et contrôle les appels faits par un appelant, par l'intermédiaire d'un réseau intelligent de traitement des appels, à destination d'un client de ce réseau. Plusieurs agents internes, pouvant par exemple faire partie d'un système de télémarketing, se trouvent à leur domicile et ils reçoivent les appels qui leur sont acheminés. Un point de routage des appels des clients répond aux requêtes correspondant aux appels qui sont transmises par le réseau intelligent de traitement et achemine les appels vers l'agent à domicile souhaité. Un serveur d'information de gestion est relié au point d'acheminement des appels des clients en vue d'enregistrer les informations d'acheminement d'appel et de traitement des appels par les agents. Au moins un gestionnaire des agents est relié à au moins un des agents à domicile afin d'effectuer le contrôle de ces agents et de tenir à jour les informations sur la disponibilité de ces derniers, les configurations d'acheminement et les informations statistiques relatives aux entrées en communication et à l'usage. Chaque gestionnaire d'agents est relié au point d'acheminement des appels des clients afin de transmettre les données de disponibilité des agents et les configurations d'acheminement au point d'acheminement des appels des clients.
Behnke Frank
Casselman Brenda
Hussain Mohammed
Lo Shuhung
Sabnis Suhasini V.
At&t Corp.
Kirby Eades Gale Baker
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1583847