G - Physics – 06 – Q
Patent
G - Physics
06
Q
G06Q 10/00 (2006.01)
Patent
CA 2564882
The present invention provides a workforce requirements management system and method that determines future demand for service related transactions or activity and optimizes the planning of workforce to meet the future demand. Initially, the workforce requirements management system reviews historical data regarding transaction volume and service activity to determine the future demand for such transactions or service activities. The historical data may come from a conventional enterprise resource planning application and/or include demographic data and/or economic indicators. The workforce requirements management system can optimize a forecast by isolating certain variance factors and refining the forecast accordingly. A forecast can also be optimized by estimating transaction times and correlating variance factors with estimated transactions times. Additionally, the workforce requirements management system can optimize the forecast based on the queuing model employed for the particular service. Finally, the workforce requirements management system can create a long term resource plan that identifies the most efficient balance of full time equivalent and part time equivalent staffing levels to meet the long term forecast need at the desired service level at the lowest overall labor cost. Specific outputs generated by the workforce requirements management system include a transaction forecast, a resource forecast, a resource plan, and a resource schedule.
L'invention concerne un système et un procédé de gestion des besoins en main-d'oeuvre qui permettent de déterminer la demande future en opérations ou activités liées aux services et d'optimiser la planification de la main-d'oeuvre pour satisfaire la demande future. Initialement, le système de gestion des besoins en main-d'oeuvre consulte les données historiques relatives au volume des opérations et activités liées aux services pour déterminer la demande future pour de telles opérations ou activités de service. Les données historiques peuvent provenir d'une application classique de planification des ressources d'entreprise et/ou contenir des données démographiques et/ou des indicateurs économiques. Le système de gestion des besoins en main-d'oeuvre peut optimiser une prévision en isolant certains facteurs de variance, et affiner la prévision en conséquence. Une prévision peut être également optimisée par l'estimation de la date de l'opération et par la mise en corrélation des facteurs de variance avec les dates d'opérations estimées. Par ailleurs, le système de gestion des besoins en main-d'oeuvre peut optimiser la prévision sur la base du modèle de mise en fil d'attente utilisé pour le service particulier. Le système de gestion des besoins en main-d'oeuvre peut enfin créer un plan de ressources à long terme qui identifie la moyenne la plus efficace des niveaux de dotation équivalent temps plein et équivalent temps partiel pour satisfaire les besoins en prévisions à long terme au niveau du service souhaité et au coût d'ensemble de la main-d'oeuvre le plus bas. Des sorties spécifiques produites par le système de gestion des besoins en main-d'oeuvre comprennent une prévision de transaction, une prévision de ressources, un plan de ressources, et un échéancier de ressources.
Bayiz Murat
Cameron Jeffrey
Cetinkaya Tekin
Kaplan Celal
Kiran Ali S.
Exametric Inc.
Sim & Mcburney
Verint Americas Inc.
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1723085