Systems and methods for producing build calls

Details Systems and methods for producing build calls Systems and methods for producing build calls

H - Electricity

04

M

H04M 3/46 (2006.01) H04M 11/10 (2006.01)

Patent

CA 2675042

Techniques are disclosed for making an automated telephone call more interactive and intelligent by saving responses gathered from a previous call and using that information to build more personal and engaging subsequent interactions. An initial telephone call can be designed with data needs in mind. Relevant responses from the initial calls can be captured and stored and a follow- up call can be created that includes dialogs that reference specific information from the previous interactions with the system. Such build call techniques can be utilized on outbound, as well as inbound calls, and can simulate a human being's ability to listen, remember and refer to past conversations, making the automated telephone calls more interactive and effective.

L'invention concerne des techniques pour former un appel téléphonique automatique plus interactif et plus intelligent en sauvegardant des réponses recueillies à partir d'un appel précédent et en utilisant ces informations pour construire des interactions ultérieures plus personnelles engageantes. Un appel téléphonique initial peut être conçu avec des besoins de données à l'esprit. Les réponses pertinentes provenant des appels initiaux peuvent être capturées et stockées et un appel de relance peut être créé, lequel comprend des dialogues référençant des informations spécifiques à partir des interactions précédentes avec le système. De telles techniques d'appels majeurs peuvent être utilisées sur des appels sortants, ainsi que sur des appels entrants, et peuvent simuler la capacité d'un être humain à écouter, à se rappeler et à faire référence à des conversations passées, rendant les appels téléphoniques automatiques plus interactifs et efficaces.

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