Systems and methods for providing answering services

H - Electricity – 04 – M

Patent

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Details

H04M 3/50 (2006.01) H04M 3/54 (2006.01)

Patent

CA 2657022

The present invention includes a method and system for the management and routing of telecommunications information on data and telephone lines. In one exemplary embodiment in accordance with the present invention, a flexible system whereby business information is correlated to a user's telephone number is provided. In another exemplary embodiment, the present invention provides an on-line answering service in which the identification information of the called party can be maintained during call forwarding and/or diversion. In another exemplary embodiment, the identification information of the user called can be detected by the answering system. In addition, in another exemplary embodiment, the present invention provides answering services access to information about the called party as well as the calling party in order to facilitate the answering services' responses on behalf of their users.

La présente invention concerne un procédé et un système destinés à la gestion et à l'acheminement d'information de télécommunications sur des données et lignes téléphoniques. Dans un mode de réalisation donné en exemple conformément à la présente invention, un système flexible dans lequel l'information commerciale est associée à un numéro de téléphone d'un utilisateur est fourni. Dans un autre mode de réalisation donné en exemple, la présente invention offre un service de réponse en ligne dans lequel l'information d'identification de la partie appelée peut être conservée pendant la déviation et/ou le transfert d'appel. Dans un autre mode de réalisation donné en exemple, l'information d'identification de l'utilisateur appelé peut être détectée par le système de réponse. Enfin, dans un autre mode de réalisation donné en exemple, la présente invention fournit un accès aux services de réponse à l'information concernant la partie appelée et la partie appelante de manière à faciliter les réponses des services de réponse pour le compte de leurs utilisateurs.

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