G - Physics – 06 – Q
Patent
G - Physics
06
Q
G06Q 30/00 (2006.01)
Patent
CA 2427127
The system of the present invention provides systems and methods for selling goods and services on, over, through, and in conjunction with the Internet. The system receives session (clickstream) information on a customer's website session from the enterprise's website and may also receive customer information on the customer from the enterprise's CRM or eCRM system. The session information referred to comprises the goods or services the customer is searching and metadata about such search and the relevant products, such as the surfing pattern itself. The system determines from the received information, based on the interaction between matching rules created using the system by the enterprise and the system's matching engine, whether the customer is a candidate for assistance from a sales associate. The system creates and indexes information on available sales associates and their performance, selling capabilities and product expertise. The system further matches the customer with at least one sales associate, ideally the most appropriate sales associate, based on the customer, session, and sales profile associate information, and facilitates communication between the sales associate and the customer. Additionally, the system provides information on the customer, products or services the customer is interested in, and the collateral sales materials (both internal and external to the enterprise) and selling techniques to the sales associate based on the particular sales opportunity. The system facilitates communication between the sales associate and the customer on the basis of chat, voice over IP, email and the public switched telephone network, including the concept of bridging a chat session into a PSTN conference call during which call the sales associate and customer maintain a co-browsing session with regard to the opportunity over the Internet.
Le système de la présente invention offre des systèmes et produits pour vendre des biens et des services par Internet, sur Internet, au moyen d'Internet ou en rapport avec Internet. Le système reçoit des informations relatives au clickstream (ensemble des paramètres des caractéristiques de fréquentation) de la séance en rapport avec la séance client sur le site Web, et ce depuis le site Web de l'entreprise; il peut aussi recevoir des informations sur le client depuis le système CRM (gestion des relations client) ou e-CRM de l'entreprise. Ces informations relatives à la séance comprennent les biens ou services recherchés par le client ainsi que des métadonnées sur cette recherche et sur les produits pertinents telles que le schéma de la navigation sur le Web. A partir de chaque élément d'informations reçu, le système détermine, sur la base de l'interaction avec les règles d'appariement créées au moyen du système par l'entreprise et le moteur d'appariement du système, si le client aurait besoin de l'assistance de la part d'un conseiller de vente. Le système crée et indexe les informations sur les conseillers de vente disponibles et leurs compétences, leurs capacités de vente et leur connaissance du produit. Le système effectue un appariement ultérieur du client avec au moins un conseiller de vente, dans l'idéal avec le conseiller de vente le plus approprié, et ce sur la base des informations sur le client, la séance et le profil du conseiller de vente, et facilite ainsi la communication entre le conseiller de vente et le client. En outre, le système fournit au conseiller de vente des informations sur le client, les produits ou les services qui intéressent le client et des documents de vente accessoires (internes et externes à l'entreprise) et sur les techniques de vente, et ce en fonction d'une offre commerciale déterminée. Le système facilite la communication entre le conseiller de vente et le client sur la base de la conversation interactive ("chat"), la communication vocale par IP, le courrier électronique et le réseau téléphonique publique commuté, y compris la création d'une passerelle entre une séance de "chat" et un appel de conférence sur RTPC; pendant cet appel, le conseiller de vente et le client naviguent sur Internet en parallèle, avec l'offre commerciale en regard.
Freishtat Gregg
Hufford Steve
Hyman Tanya
Kaib Paul
Mcfall Dodge
Finlayson & Singlehurst
Proficient Systems Inc.
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1464564