H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/493 (2006.01) H04M 11/08 (2006.01)
Patent
CA 2442715
An information/call center having a switch (114) and a switch host computer (128).
Selon l'invention, un utilisateur peut, tout en voyageant, appeler un opérateur situé dans un centre d'informations/d'appels pour demander des directions pour se rendre à une destination souhaitée. En réponse, l'opérateur obtient un fichier de directions contenant les directions demandées. Selon l'invention, pour faciliter la réception par fractions des directions par l'utilisateur, le fichier de directions possède un indicateur associé. Les directions demandées sont lues à l'utilisateur à partir du fichier de directions par un système de réponse vocale interactive (IVR) sous la forme d'une voix synthétisée. L'indicateur est utilisé pour indiquer dans le fichier quelle direction doit être lue à l'utilisateur. L'utilisateur peut mettre fin à l'appel après avoir écouté une quantité souhaitée de directions. Lorsque l'utilisateur a par la suite besoin d'une autre fraction de directions, il peut rappeler le système IVR qui continue alors à lire des directions dans le fichier de directions à partir duquel l'indicateur associé donne des indications. Le procédé susmentionné peut être répété, permettant ainsi à l'utilisateur de recevoir de manière contrôlée les directions par fractions.
Elsey Nicholas J.
Huey Christopher A.
Reyes Jonas S.
Swick Corvin F.
Mbm Intellectual Property Law Llp
Metro One Telecommunications Inc.
LandOfFree
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