H - Electricity – 04 – Q
Patent
H - Electricity
04
Q
H04Q 3/64 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04Q 3/00 (2006.01) H04Q 3/66 (2006.01) H04M 7/00 (2006.01)
Patent
CA 2129942
A plurality of telecommunication switches are coupled to agent communication terminals (ACTs) which are used by agents for handling incoming calls. An integrated control system is coupled to the ACTs and controls the distribution of incoming calls among the ACTs. An intelligent node in the systemcan access an agent queue that stores data indicating availability of ACTs to handle the call and a call queue which stores data concerning calls waiting for ACD service. A database stores processing instructions for the handling of incoming calls based on data contained in the agent and call queues, and subscribers specified instructions.
Une pluralité de commutateurs de télécommunication est couplée à des terminaux de communication utilisés par des agents pour prendre en charge les appels incidents. Un système de contrôle est couplé à ces terminaux et contrôle la distribution des appels incidents parmi eux. Un noeud intelligent faisant parti de ce système peut avoir accès à une file d'attente d'agents qui conserve les données indiquant la disponibilité des terminaux pour prendre en charge un appel, et une file d'attente d'appels qui conservent les données sur les appels en attente de service par un terminal. Une base de données conserve les instructions de traitement pour la prise en charge des appels incidents selon les données contenues dans les files d'attente d'agents et d'appels et les instructions des abonnés.
Kaish Steven Todd
Mathews Eugene Paul
Matson Nigel Garry
Perea Carlos Alberto
Ryva George Jiri
American Telephone And Telegraph Company
Kirby Eades Gale Baker
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1896716