H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/58 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04M 3/56 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01) H04Q 1/45 (2006.01)
Patent
CA 2309182
A call re-directing system associated with a call center (1010) integrates an interface on a computer station (1021) at an agent station (1020) having a telephone (1022), a CTI-application executing on a processor (1012) connected to a telephony switch (1011), and a DSP-controller to operate with Transfer Connect protocols for re-directing misrouted telephone calls. In a preferred embodiment, data associated with a call is transferred to the new destination of a re-routed call and re-associated with the call.
L'invention concerne un système de réacheminement d'appels associé à un central téléphonique (1010). Le système comprend une interface associée à un poste informatique (1021) au niveau d'un poste d'agent (1020) comportant un téléphone (1022), une application d'intégration téléphonique par ordinateur (ITO) s'exécutant sur un processeur (1012) connecté à un commutateur téléphonique (1011), et un contrôleur DSP, de façon à fonctionner avec les protocoles de transfert de connexion et à réacheminer les appels téléphoniques mal acheminés. Dans l'un des modes de réalisation préférés, les données associées à un appel sont transférées à la nouvelle destination d'un appel réacheminé et réassociées audit appel.
Myers Kenneth Scott
Shtivelman Yuri
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
Uren John Russell
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1767741