H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 11/00 (2006.01) G06F 13/40 (2006.01) H04M 1/64 (2006.01) H04M 3/00 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/487 (2006.01) H04M 5/00 (2006.01) H04M 15/00 (2006.01) H04M 17/00 (2006.01) H04M 17/02 (2006.01) H04Q 1/02 (2006.01) H04Q 3/00 (2006.01)
Patent
CA 2294487
A controller for the enhanced services work stations of an enhanced services telephone system including a telephone switching circuit (10) and a customer data base (14). A single software application (12) suitable for utilization by data base administrators, system administrators, customer service representatives and live operators (20) may be loaded into each of the work stations (16). Access to the various functions of the universal software program controlled by login and passwords, and the availability of functions to any agent logging in to the application may be customized by a user configurable table for the high level functions. Methods are also disclosed by which a customer may selectively create and select functional supersets to control access to the functions for each work station or class of workstation user.
L'invention concerne un contrôleur destiné aux postes de travail des services améliorés d'un système téléphonique de services améliorés, qui comprend un circuit de commutation téléphonique (10) et une base (14) de données clients. Une seule application logicielle (12), pouvant être utilisée par les administrateurs de la base de données, les administrateurs du système, les représentants du service à la clientèle et les opérateurs (20), peut être chargée dans tous les postes de travail (16). L'accès aux diverses fonctions du programme logiciel universel, contrôlé par une procédure d'entrée dans le système et des mots de passe, ainsi que la disponibilité des fonctions pour tous les agents entrant dans l'application, peuvent être personnalisés par une table configurable par l'utilisateur pour les fonctions de haut niveau. L'invention concerne également des procédés qui permettent au client de créer sélectivement et de choisir des surensembles fonctionnels afin de contrôler l'accès aux fonctions pour chaque poste de travail ou chaque classe d'utilisateurs desdits postes.
Harris Corporation
Oldham Edward H.
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1935636