Videoconference with a call center

Details Videoconference with a call center Videoconference with a call center

H - Electricity

04

N

H04N 7/14 (2006.01) H04N 7/15 (2006.01)

Patent

CA 2480503

A videoconference system uses an Internet Protocol (IP) based communication channel (112) for a video portion of the videoconference and uses a Public Switched Telecommunication Network (PSTN) (110) and an audio communication channel for an audio portion of the video conference. The videoconference system uses a digital communication channel for a video portion of the video conference and uses a Public Switched Telecommunication Network (PSTN) (110) as an audio communication channel for an audio portion of the videoconference and the system integrates with an automatic call distribution system of a call center (120). The digital based communication channel may be used for data communication. The videoconference system may interface with a database that stores customer information.

L'invention concerne un système de vidéoconférence utilisant un protocole Internet (IP) faisant appel à un canal (112) de communication pour la partie de vidéo de la vidéoconférence et utilisant un réseau téléphonique public commuté (RTPC) (110) comme canal de communication audio pour la partie audio de la vidéoconférence. Le système de vidéoconférence utilise un canal de communication numérique pour la partie vidéo de la vidéoconférence et un réseau téléphonique public commuté (RTPC) (110) comme canal de communication audio pour la partie audio de la vidéoconférence. Le système est équipé d'un système de distribution d'appels automatique d'un centre d'appels (120). Le canal de communication numérique peut servir également à la communication de données. Le système de vidéoconférence peut assurer l'interfaçage avec une base de données mémorisant des informations clients.

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