H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/00 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01)
Patent
CA 2389075
A Virtual Intelligent Network (VIN) featuring a distributed call center system capable of answering, servicing, queuing and routing of calls at local point of presence to reduce communications costs and enhance operational efficiency for inbound and outbound call centers. The VIN includes a set of point-of- presence call center gateways distributed at points of presence close to the point of call origination that are connected by a user controlled virtual private network to premises call center gateways at business locations where the call centers reside.
La présente invention concerne un réseau intelligent virtuel (RIV) représentant un système de centre d'appel distribué capable de répondre, desservir, mettre en file d'attente et acheminer les appels dans des points de présence locaux afin de réduire le coûts des communications et augmenter le rendement fonctionnel des centres d'appels entrants et sortants. Le réseau RIV comporte des passerelles de centres d'appels à points de présence réparties entre les points proches du point de lancement d'appel connectées par un réseau privé virtuel contrôlé par l'usager aux passerelles des centres d'appels des locaux d'établissements commerciaux où résident les centres d'appels.
Sundaram Mukesh
Uppaluru Prem
Riches Mckenzie & Herbert Llp
Telera Inc.
LandOfFree
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