H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/42 (2006.01)
Patent
CA 2700453
Disclosed is a system and a method for providing a Visual ARS (VARS) service by using a call control function of a mobile communication terminal. In the system and the method, a user of a terminal can select an existing voice guidance service or an available visual guidance service when trying a call connection to a telephone number of an existing call center. When selecting a visual guidance service, an originator receives an ARS service on a screen of the terminal of the originator. Accordingly, the user can receive and use the VARS service according to the user's selection by using a mobile communication network, so that the user can handle a task requested on a screen of the terminal. Hence, it is possible to overcome the disadvantage of a limited voice guidance-centered ARS service that a call center currently provides in a stereotyped manner regardless of the generation development of terminals. Also, it is possible to provide various VARS services with the development of mobile communication terminals.
L'invention concerne un système et un procédé fournissant un service de système de réponse automatique (ARS) visuel (VARS) au moyen d'une fonction de commande d'appel d'un terminal de communication mobile. Dans ce système et ce procédé, un utilisateur de terminal sélectionne un service de guidage vocal existant ou un service de guidage visuel disponible lors d'un essai de connexion d'appel avec un numéro de téléphone d'un centre d'appel existant. Lors de la sélection d'un service de guidage visuel, un auteur reçoit un service ARS sur son écran de terminal. Selon l'invention, l'utilisateur peut recevoir et utiliser le service VARS en fonction de la sélection de l'utilisateur au moyen du réseau de communication mobile, l'utilisateur peut ainsi gérer une tâche demandée sur l'écran du terminal. De cette manière, il est possible de résoudre l'inconvénient d'un service ARS limité, basé sur le guidage vocal qu'un centre d'appel fournit habituellement de manière stéréotypée sans tenir compte du développement générationnel des terminaux. Il permet également d'offrir divers services VARS avec le développement des terminaux de communication mobile.
Call Gate Co. Ltd.
Moffat & Co.
LandOfFree
Visual ars service system and method enabled by mobile... does not yet have a rating. At this time, there are no reviews or comments for this patent.
If you have personal experience with Visual ars service system and method enabled by mobile..., we encourage you to share that experience with our LandOfFree.com community. Your opinion is very important and Visual ars service system and method enabled by mobile... will most certainly appreciate the feedback.
Profile ID: LFCA-PAI-O-1427302