H - Electricity – 04 – L
Patent
H - Electricity
04
L
H04L 12/16 (2006.01) H04L 12/12 (2006.01)
Patent
CA 2246130
A web based help desk includes a web server having memory storing a help desk web page. The web server allows remote user computers to access the web server via an internet or intranet connection thereby to access and display the help desk web page. A plurality of computers, operated by support specialists, are incommunication with the web server to allow support specialists to communicate with remote users requiring support. The support specialists are selectable through the web page. A support specialist status application monitors the status of the supportspecialists and remote users requesting support and prompts the web server to establish a connection between a support specialist and a remote user when a support specialist becomes available. A method of providing support to a user operating a remote computer and a help desk web page are also provided.
Un service d'assistance Web comprend un serveur Web ayant une mémoire servant à stocker une page Web de service d'assistance. Le serveur Web permet à des utilisateurs d'ordinateur éloignés d'avoir accès à lui par l'intermédiaire d'une connexion Internet ou intranet afin d'avoir accès à la page Web du service d'assistance et d'afficher cette page. Une pluralité d'ordinateurs utilisés par des spécialistes de soutien sont en communication avec le serveur Web et ces spécialistes de soutien peuvent communiquer avec les utilisateurs éloignés qui ont besoin d'un soutien. Ces spécialistes de soutien peuvent être choisis au moyen de la page Web. Une application surveille la situation des spécialistes de soutien et celle des utilisateurs éloignés nécessitant un soutien et invite le serveur Web à établir une connexion entre un spécialiste de soutien et un utilisateur éloigné, quand un spécialiste de soutien devient disponible. Une méthode servant à fournir un soutien à l'utilisateur d'un ordinateur éloigné et une page Web de service d'assistance sont également décrites.
Evans Ron
Mankovskii Serguei
Pinard Debbie
Mitel Corporation
Mitel Networks Corporation
Sim & Mcburney
LandOfFree
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