H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/50 (2006.01) H04L 29/06 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 11/06 (2006.01) H04M 7/00 (2006.01)
Patent
CA 2232055
A system and method are provided for routing data base information obtained in an automated Internet message response to a subsequently selected live agent (8). An electronic workforce (5) identifies the customer, pulls customer identification, pulls a record on the customer, provides information requested by customer, and permits the customer to select a live agent, provides the live agent number to determine the network identification number. Accordingly, the live agent receives data base information on a customer at the time the live agent begins conversation with the customer.
L'invention concerne un système et un procédé pour acheminer une information d'une base de données obtenue dans un message de réponse automatique Internet jusqu'à un agent vivant choisi subséquemment. Un opérateur électronique identifie le client, extrait l'identification client, extrait des informations sur le client, fournit l'information requise par le client, permet au client de choisir un agent vivant, fournit à l'agent vivant un numéro pour déterminer le numéro d'identification du réseau. Dans ces conditions, l'agent reçoit l'information d'une base de données concernant un client au moment où l'agent vivant commence une conversation avec le client.
Jolissaint Charles H.
Mcrae Xuan
Edify Corporation
Sim & Mcburney
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1431801