H - Electricity – 04 – Q
Patent
H - Electricity
04
Q
H04Q 3/64 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04Q 3/00 (2006.01) H04M 3/36 (2006.01)
Patent
CA 2181994
An arrangement for providing Automatic Call Distribution (ACD) service from a mixture of local and remote agents. The remote agents (3) are connected via a voice connection to the home switch of the ACD and voice data connection to a Home Agent Server HAS (6). The HAS (6) passes call event data to Management Information System MIS (8) of the ACD, which informs the ACD switch (1) of call events that make a remote agent available or unavailable, and passes application data to a host processor for serving the applications of the ACD. Call set-up time is reduced by establishing longer term connections between the ACD and the remote server and using these connections for a plurality of calls, such connections are established or disconnected when the traffic level suggests the desirability of having more or fewer remote servers. Advantageously, ACD service can be provided efficiently and economically from a remote server.
L'invention concerne un système assurant la répartition automatique d'appels pour des agents locaux et à distance. Les agents à distance (3) sont connectés par une connexion vocale au commutateur domestique du système de répartition automatique d'appels et par une connexion de données vocale à un serveur de personnes pratiquant le télétravail (6). Ce serveur (6) transmet les données d'appels à un système d'information de gestion (8) du système automatique de répartition d'appels, qui informe le commutateur (1) de ce système des appels qui rendent un agent à distance disponible ou non. En outre, ce serveur transmet les données d'application à un processeur central pour prendre en charge les applications du système automatique de répartition d'appels. Il est possible de réduire le temps de préparation d'appel en établissant des connexions à plus long terme entre le système automatique de répartition d'appels et le serveur à distance, et en utilisant ces connexions pour plusieurs appels. De telles connexions sont établies ou déconnectées lorsque le niveau de trafic montre la nécessité d'avoir un plus grand nombre ou un plus petit nombre de serveurs à distance. De manière avantageuse, le service automaitque de répartition d'appels peut être assuré avec efficacité et économie à partir d'un serveur à distance.
At&t Corp.
Kirby Eades Gale Baker
LandOfFree
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