Interactive television systems with live customer service

Details Interactive television systems with live customer service Interactive television systems with live customer service

H - Electricity

04

N

H04N 7/173 (2006.01) H04N 9/804 (2006.01) H04N 5/781 (2006.01) H04N 7/16 (2006.01)

Patent

CA 2387638

A system is provided in which users may obtain live customer service when using an interactive television application. The system may distribute television programming to users through a television distribution facility such as a television cable system headend, a satellite system or a broadcast system. The television programming may be received at user equipment. The user equipment may be user television equipment based, for example, on a set-top box or digital video recorder. The user equipment may also be user computer equipment. The user may request help by pressing a remote control help key or by selecting an on-screen option. The help that is presented may relate to the type of interactive television application that was being used when help was requested.

L'invention concerne un système dans lequel les utilisateurs peuvent bénéficier d'un service client en direct en utilisant une application de télévision interactive. Ce système peut distribuer une programmation télévisuelle à des utilisateurs par l'intermédiaire d'une installation de distribution tel qu'une tête de réseau de câbles de télévision, un système satellite ou un système de radiodiffusion. La programmation télévisuelle peut être reçue sur l'équipement de l'utilisateur. Cet équipement de l'utilisateur peut être un équipement de télévision basé, par exemple, sur un décodeur ou un enregistreur vidéo numérique. L'équipement de l'utilisateur peut également être un équipement informatique. L'utilisateur peut demander de l'aide en appuyant sur une touche d'aide d'une télécommande ou en choisissant une option sur l'écran. L'aide apportée peut se rapporter au type d'application de télévision interactive utilisée au moment où la demande a été effectuée.

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