G - Physics – 06 – Q
Patent
G - Physics
06
Q
G06Q 50/00 (2006.01) G09B 5/02 (2006.01)
Patent
CA 2672630
A method, and associated system and computer program product, of providing user assistance for a software application, the method including an index of topics being displayed related to the software application. In one form, the user is provided with a selection of modes of assistance, for example the selection of modes of assistance may be two or more modes of assistance selected from the group: video; frequently asked questions (FAQs); knowledgebase; user forum; email ticket; and helpdesk contact. The user is able to select at least one mode of assistance. Also disclosed is a method including displaying a video to the user related to a selected topic, the video showing actions performable in the software application. Also disclosed is a jargon translator for user assistance in performing a function in a software application and administrator functions for generating statistical information.
La présente invention concerne un procédé, un système associé et un produit logiciel permettant d'apporter une assistance aux utilisateurs d'un logiciel, ledit procédé mettant en jeu un index de rubriques affiché en relation avec le logiciel. Dans une de ses formes, une sélection de modes d'assistance est proposée à l'utilisateur, ladite sélection de modes d'assistance pouvant, par exemple, comporter deux modes d'assistance, voire plus, sélectionnés parmi les groupes suivants : séquences vidéo ; FAQ (questions courantes) ; base de connaissance ; forum d'utilisateurs ; ticket dans un courrier électronique et mise en contact avec un centre d'assistance. L'utilisateur peut sélectionner au moins un mode d'assistance. La présente invention concerne également un procédé incluant l'affichage d'une séquence vidéo à l'utilisateur en relation avec la rubrique sélectionnée, ladite séquence illustrant les manipulations pouvant être réalisées dans le logiciel. La présente invention concerne également un traducteur de jargon destiné à aider l'utilisateur à réaliser une fonction dans un logiciel et des fonctions d'administrateur servant à produire des informations statistiques.
Mhelp Pty Ltd
Oyen Wiggs Green & Mutala Llp
LandOfFree
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