H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/50 (2006.01) H04M 3/493 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01)
Patent
CA 2294870
The invention relates to a method enabling a customer to carry out a simple and flexible dialogs so that he or she can have quicker access to the information desired. According to the invention, once a customer has called and his or her access has been authenticated, a control program which is created as a process scheme by means of a graphic editor is initiated in order to control said dialogue. The customer is simultaneously and concurrently provided with all CTI information input and output modules pertaining to the relevant dialogue service. Said modules are continuously monitored. During the initial greeting, the customer can engage in active dialogue with the information input modules. The dialogue can be resumed at a point designated by the customer. The method is suitable for highly concurrent information, news and connection services intended for mass telephony.
L'invention concerne un procédé pour la commande de dialogue de services de liaison, de renseignements et d'information à commande vocale faisant appel à la téléphonie informatisée. Le procédé selon l'invention doit permettre aux clients une conduite du dialogue simple et souple et ainsi un accès plus rapide à l'information souhaitée. Selon l'invention, après appel d'un client et après contrôle de l'autorisation d'accès, un programme de commande, établi sous forme d'organigramme à l'aide d'un éditeur graphique servant à la commande du dialogue, est démarré. Par l'intermédiaire d'un module de commande servant à commander les ressources, toutes les unités d'introduction d'information et d'émission d'information CTI prévues dans le cadre de chaque service pour la conduite de la conversation, qui sont soumises à une surveillance constante, sont mises simultanément en parallèle à disposition du client. Le client peut déjà pendant la phase de salutation entrer activement dans le dialogue par l'intermédiaire des unités d'entrée d'information qui lui sont affectées. Le dialogue reprend à l'endroit désigné par le client. Le procédé est adapté aux services de liaison, de renseignements et d'information qui reposent sur un très fort parallélisme et sont orientés vers une téléphonie de masse.
Brademann Lutz
Muller Christel
Mundin Thomas
Parus Hardy
Wetzel Romeo Peter
Deutsche Telekom Ag
Fetherstonhaugh & Co.
LandOfFree
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