G - Physics – 06 – F
Patent
G - Physics
06
F
G06F 3/00 (2006.01) G06F 3/03 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/62 (2006.01) H04M 3/493 (2006.01) H04M 3/533 (2006.01) H04M 3/58 (2006.01)
Patent
CA 2270348
A telephone operator signal analysis and manipulation subsystem (50) is configured to be interfaced with various signal transport paths of input/output devices of the operator's (personal computer-based) workstation (12). The subsystem is operative to intercept, analyze and selectively modify signals distributed among components of the workstation, including those that may prompt an interactive response from the operator, so as to alleviate the workload of the operator, and improve the efficiency and response time of the operator position. Because the subsystem analyzes and operates only on information that is presented to and sourced from the operator, it is able to automate various functions of the operator position, including initiating the generation of personalized audio messages, without knowledge of the communication protocol of the telecommunication switch to which the operator's workstation is coupled.
Un sous-système (50) d'analyse et de manipulation de signaux d'opérateur téléphonique est conçu pour être interfacé avec diverses voies de transport de signaux de dispositifs d'entrée/sortie du poste de travail (12) de l'opérateur (ordinateur personnel). Ledit sous-système intercepte, analyse et modifie sélectivement des signaux répartis entre divers composants du poste de travail, dont ceux susceptibles de demander une réponse interactive à l'opérateur, de sorte que la charge de l'opérateur soit réduite et que l'efficacité et le temps de réponse de la position d'opérateur soient améliorés. Etant donné que le sous-système n'analyse et ne fonctionnent qu'en réponse à des informations qui sont présentées à l'opérateur et proviennent de celui-ci, il est capable d'automatiser diverses fonctions du poste d'opérateur, dont l'émission de messages audio personnalisés sans qu'il soit nécessaire qu'il connaisse le protocole de communication du commutateur pour télécommunications auquel le poste de travail de l'opérateur est couplé.
Adamo Mark M.
Cannon Dale E.
Connor Andrew F.
Corbin Bruce A.
Starr Kerry L.
Golden Enterprises Inc.
Smart & Biggar
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1670165